Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez Ahou Demy. Nous nous engageons à protéger votre confidentialité et à vous offrir une expérience transparente et sécurisée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et sauvegardons vos données.

Important: En accédant à notre plateforme, vous acceptez les conditions de cette politique. Si vous n'acceptez pas nos pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Données que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles Directes

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement:

• Inscription: Prénom, nom, email, téléphone, type de business
• Profil: Photo de profil, description, adresse professionnelle
• Facturation: Informations de paiement, historique de facturation
• Communication: Messages, commentaires, signalements

2.2 Informations Collectées Automatiquement

• Logs d'Accès: Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies: Identifiants de session, préférences utilisateur
• Appareil: Type d'appareil, OS, résolution d'écran
• Localisation: Pays, région (si autorisée)

2.3 Données de Tiers

Nous pouvons recevoir des données de:

• Fournisseurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.)
• Réseaux sociaux (si vous connectez votre compte)
• Services WhatsApp Business
• Partenaires commerciaux

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données pour:

3.1 Services Essentiels

• Créer et maintenir votre compte
• Fournir les services Ahou Demy
• Traiter les paiements et factures
• Support technique et dépannage

3.2 Communication

• Envoyer des confirmations de transaction
• Notifications de sécurité importantes
• Mises à jour de produit (si vous les avez acceptées)
• Répondre à vos demandes

3.3 Amélioration

• Analyser les tendances d'utilisation
• Améliorer nos services
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Personnaliser votre expérience

3.4 Sécurité & Conformité

• Détecter les fraudes
• Prévenir les abus
• Respecter les lois applicables
• Protéger nos droits légaux

4. Partage de Vos Données

4.1 Avec Qui Nous Partageons

Nous partageons vos données uniquement avec:

• Prestataires: Hébergement, email, paiements (accord de confidentialité signé)
• Partenaires: Uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités: Si légalement requis
• Acquéreurs: En cas de fusion/acquisition

4.2 Données Jamais Partagées

• Mots de passe (jamais en clair)
• Données WhatsApp en détail (anonymisées pour analytics)
• Conversations clients (confidentielles)
• Numéros de carte bancaire (gérés par fournisseurs sécurisés)

4.3 Transferts Internationaux

Si vos données sont transférées hors du Maroc, nous assurons un niveau de protection équivalent via des clauses contractuelles approuvées.

5. Sécurité de Vos Données

5.1 Mesures de Sécurité

• Chiffrement SSL/TLS: Toutes les données en transit sont chiffrées
• Hash Bcrypt: Les mots de passe ne sont jamais stockés en clair
• Authentification 2FA: Disponible pour sécuriser votre compte
• Accès Limité: Seul le personnel autorisé accède aux données
• Firewalls & IDS: Protection contre les attaques

5.2 Stockage des Données

• Serveurs sécurisés avec backup automatique
• Géolocalisation: Maroc (Casablanca)
• Conformité: ISO 27001 en cours de certification
• Rétention: 3 ans après suppression de compte (archives légales)

6. Vos Droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données:

6.1 Droit d'Accès

Vous pouvez: Demander quelles données nous avons sur vous
Comment: Contactez privacy@ahoudemy.com avec votre email
Délai: Réponse sous 30 jours

6.2 Droit de Rectification

Vous pouvez: Corriger des informations inexactes
Comment: Allez dans Paramètres > Profil et modifiez

6.3 Droit à l'Oubli

Vous pouvez: Demander la suppression de vos données
Comment: Paramètres > Supprimer mon compte (permanent)
Exception: Données requises par la loi (comptabilité: 6 ans)

6.4 Droit à la Portabilité

Vous pouvez: Recevoir vos données dans un format standard
Format: JSON, CSV, ou XML
Comment: Demandez à privacy@ahoudemy.com

6.5 Droit de Rétractation

Vous pouvez: Retirer votre consentement au marketing
Comment: Lien "Désabonner" en bas des emails ou Paramètres

6.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez: Vous opposer au traitement de vos données
Comment: Écrivez à privacy@ahoudemy.com avec justification

7. Cookies & Traceurs

7.1 Types de Cookies

7.2 Gérer vos Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via:

• Notre banneau: Cliquez "Paramètres" en bas du site
• Navigateur: Paramètres > Historique > Cookies
• Opt-out: Ne pas accepter les cookies non-essentiels

8. Nous Contacter

Pour toute question sur cette politique:

8.1 Réclamation Auprès d'une Autorité

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données Personnelles (CNIL).

9. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications importantes seront annoncées par email. Vous serez toujours informé de toute modification significative.

Dernière modification: 30 Novembre 2025